答:物业的职责和服务范围？1、房屋的使用管理及房屋公用部位的维修、养护；道路、路灯、停车场（库）、供水、供电、供气、排水、有线电视、消防、安全等公用设施、设备的管理和维护；小区容貌、绿化、环保、卫生的管理、维护；小区安全、治安、交通、邻里秩序的维护。2、代收代缴房租和水、电、气、通讯、有线电视等费用，代办房屋装修和水、电、气增容手续。物业管理企业可以根据业主要求，有偿提供房屋修缮、保管、运输、购物、信息中介、接送子女、代购车船机票等特约服务。3、第十七条住宅房屋的维修，室内部分由业主承担费用；公用部位由物业管理企业根据业主委员会批准的维修计划维修，其费用从已收取的物业维修金中支付或由共用人分担，但属房屋保修期内的按规定由开发建设单位承担。第十八条住宅小区内市政、绿化、电力、通讯等公用设施、公用设备的维修，属有关专业管理部门投资的，由有关专业管理部门承担费用；属开发建设单位投资的，所需费用从物业维修金中支出。4、第十九条城市供水、供电、供气、通讯、广播电视等专业管理部门在小区内进行建设、检修活动的，应当事先通知物业管理企业配合，并遵守该区域物业管理的规定。因建设、检修活动损坏房屋、道路、场地、绿化及其他公用设施的，应当负责恢复原状或作价赔偿。1、物业及其配套设施的维护和保养。包括机电设备、空调系统、供水供电系统、电讯系统、公用设施等的检修。2、加强保安和消防管理，向业主和租户提供生活和办公的安全保障。3、搞好物业及周围环境的清洁，包括垃圾、污水、雨水的排泄清除等，保证小区的清洁卫生。4、做好物业管理区范围内的绿化建设和保养，以提供良好的生态环境。5、做好大楼和小区内的交通管理。内容包括小区内的平行交通和大楼内的垂直交通的管理等。6、加强车辆管理，防止车辆丢失，要求小区、大厦行车路线有明显标志，车辆限速行驶，保持过道的畅通。7、搞好社区管理，创造健康文明的社区文化，努力建立友好融洽的新型人际关系。8、就公共市政设施的有关事务与政府和公共事业部门联系。9、建立物业档案，随时掌握产权变动情况，维护物业的完整和统一管理等。(1)房屋共用部位的维护与管理。房屋的维修管理包括：房屋外观完好、整洁;小区内组团及栋号有明显标志及引路方向平面图;房屋完好率达98%以上;无违反城市规划的违章建筑;房屋零修及时率达98%以上，零修合格率达100%，并建立回访制度和回访记录;房屋资料档案齐全、管理完善，并建立住户档案等。(2)房屋共用设施设备及其运行的维护和管理。设备管理包括：小区内所有公共设备图纸、资料档案齐全，管理完善;设备良好，运行正常，无事故隐患，保养、检修制度完备;有每日运行记录，运行人员严格遵守操作规程及保养规范;电梯按照规定时间运行;居民生活用水、高压水泵、水池、水箱有严密的管理措施;二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全;消防系统设备完好无损，可以随时启用;锅炉供暖、煤气、燃气运行正常，北方地区冬季供暖室内温度不低于16度。市政公用设施管理包括：小区内所有公共配套设施完好，不得擅自改变用途;共水、供电、通讯、照明设备齐全，工作正常;道路畅通，路面平坦;污水排放通畅等。(3)环境卫生、绿化管理服务。环境卫生管理包括：小区内环境卫生设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站等保洁设备;实行标准化的清扫保洁，垃圾日产日消;不得违反规定饲养家禽、家畜及宠物;房屋的公共楼梯、扶栏、走道、地下室等部位保持清洁，不得堆放杂物和占用;居民日常生活所需商业网点管理有序，无乱设摊点、广告牌、乱贴、乱画现象等。绿化管理包括：小区公共绿地、庭院绿地和道路两侧绿地合理分布，花坛、树木、建筑小品配置得当;新建小区、旧区改造小区的公共绿地人均绿地面积应当符合国家规定的指标;绿地管理及养护措施落实，无破坏、践踏和随意战友用现象等。(4)小区内交通、消防和公共秩序等协助管理事项的服务。协助有关部门做好以下工作：保证小区内道路通畅，交通车辆管理运行有序，无乱停、乱放机动车、非机动车;小区基本实行封闭式管理;实行24小时保安制度;保安人员有明显标志，工作规范，作风严谨;危及住户安全处有明显标志和防范措施;小区内无重大火灾、刑事犯罪和交通事故等。搞好小区内的公共秩序，还要积极开展社区文化活动，如，小区订有居民精神文明建设公约，居民能自觉遵守小区的各项管理制度;居民邻里团结互助，文明居住，关心孤寡老人、残疾人;管理单位定期组织开展健康有益的社区文化活动等。(5)物业管理装饰装修管理服务，包括房屋装饰装修的申请与批准，以及对房屋装饰装修的设计、安全等各项管理工作。(6)房屋共用部位、共用设施设备专项维修资金(以下简称专项维修资金)的代管服务。即物业管理企业接受业主、业主委员会委托，对专项维修资金的管理工作。(7)物业档案资料的管理工作。(8)代收代缴收费服务。物业企业管理服务的范围一般是按建设用地规划红线以内，业主户门以外的所有共用设施、设备、共用部位进行维护保养；对公共区域的秩序和环境卫生的维护和绿化养护等。对于业主户门以内的物业服务实行委托性的特约服务。特别是在签订物业管理委托服务合同时，物业服务企业一定要在合同中明确服务范围，物业服务范围的确定是保障物业服务企业在日后管理服务中的重要依据。如何明确物业服务范围，一是要依据《物权法》和《物业管理条例》的相关规定；二是要根据物业项目的实际情况，通过现场核查后，确定要管理和服务的具体对象；三是根据业主的实际要求明确管理服务对象范围；四是根据管理要求和服务标准，明确管理和服务的具体内容。管理服务范围，再在合同中加以明确作为管理服务的依据，才能在曰后的管理服务中明确管理岗位职责和提供良好的物业服务。物业服务范围明确，一般应从以下几个方面考虑：（1）共用设备包括供水设备、供电设备、电梯设备、消防设备、排污设备、智能化监控设备、供暖设备、中央空调设备等。（2）共用设施包括道路、室外给水排水管道、化粪池、沟渠、池、井、自行车棚(房）、停车场、落水管、生活垃圾桶、共用照明、供暖干线、供暖锅炉房、高压水栗房、楼内消防设施等。（3）共用部位包括楼盘、屋顶、外墙面、承重结构、楼梯间、走廊通道、门厅等。（4）公共环境包括公共场所、房屋共用部位的清洁卫生，垃圾的收集、清运等。（5）共用绿化包括共用绿地、花木、建筑小品等。（6）公共秩序维护包括安全监控、巡视、门岗值勤等。（7）车辆管理包括交通与车辆停放秩序的管理等。（8）消防管理包括消防安全检查、消防设施维护等。一、业主所交的物业费包括什么服务项目由于各地经济发展水平不同，所以物业管理费的数额大小也不尽相同，对物业管理费的核算，是物业管理公司财务部门的一项重要工作，也是小区业主应该关注的。下面具体分析，物业管理费应该包括哪些。（一）物业管理费一般由哪些项目构成1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费用;2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用;3、物业管理区域清洁卫生费用;4、物业管理区域绿化养护费用;5、物业管理区域秩序维护费用;6、办公费用;7、物业管理企业固定资产折旧;8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用;9、经业主同意的其它费用;（二）哪些不能算入物业管理费物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务成本。对于公共水电费，一般不包含在小区物业管理费中。但是小区物业管理合同上也可以另行约定物业管理费用，所以具体情况还是要研究物业合同。二、承租人需要交物业费么物业索要物业费如何办如果双方在合同中约定由承租人交，那么承租人就得按照合同向物业管理公司交物业管理费。如果出租人已将租赁合同交给物业公司备案，并取得物业公司的书面确认，那么出租人就可以拒绝支付承租人未支付的物业费。出租人也可以先缴纳，再向承租人追缴，并要求其承担违约责任。【法律依据】《物业管理条例》第四十一条，业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由建设单位交纳。引用法规[1]《物业管理条例》第四十一条物业水污染的监测主要是对物业所在区域的陆地水体污染、物业使用水质、物业排放水质等进行监测。对物业水污染进行监测时，首先要对水的外观、透明度、色度、浊度、水温、气味、pH值、电导率、苯氯、亚硫酸根以及氧、C02、H2S、游离氯等可溶气体进行监测，一般现场采样后立即测定。其次，物业水体的一个特别重要的方面是它含有致病病原生物，因此要重视对物业水体致病病原生物的监测。这些致病病原生物主要有伤寒菌、霍乱菌、A型肝炎病毒、脊髓灰质炎病毒、大肠杆菌等，此外，还包括了原生物，如梨形鞭毛虫，它可引起胃肠功能失调。虽然现在水消毒技术取得了较大发展，已很大程度地削减了水载流行病污染物的威胁，但是这种威胁并没有完全解除，水中还存在大肠杆菌群，因而把它作为检验物业水体水质各种致病生物体存在的一项常规基础检验。值得注意的是，对不能现场测定的水样，则需妥善保存或进行预先处理，以防止变质、二次污染或造成吸附损失。一般除对储存容器质量严格要求以外，有时还要加入适当的保存药剂，调节保存温度和pH值，并限制测试期限。